الشروط وا لأحكام وسياسة الضمان وا لإسترجاع :
إن إتمام عملية ال شراء من متجر ستارز ستور يعني اطلاع
العميل وموافقته الكاملة على جميع ال شروط وا لأحكام
وسياسات الضمان وا لاسترجاع الموضحة أدناه وتعتبر هذه
السياسة المرجع المنظم للعلاقة بين المتجر
والعميل فيما يخص المنتجات والخدمات الرقمية المقدمة.
القسم الأول : طبيعة المنتجات والخدمات :
جميع المنتجات والخدمات المقدمة في متجر ستارز ستور
هي منتجات وخدمات رقمية يتم تسليمها إلكترونياً.
وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
ويتم تسليم المنتجات الرقمية بشكل فوري
ما لم يتم توضيح خلاف ذلك داخل وصف المنتج.
القسم الثاني : طبيعة خدمة تطبيقات البلس:
تعتمد خدمة تطبيقات البلس على شهادات المطور الخاصة بشركة Apple أو على الأنظمة التقنية الخاصة بمزودي الخدمة.
وقد تتعرض هذه الشهادات للإيقاف أو التقييد أو الإلغاء من قبل شركة Apple أو الجهات المالكة للخدمة، دون أي تدخل من المتجر.
ويقر العميل بأن استمرار الخدمة يعتمد على سياسات تلك الجهات، وأن مسؤولية المتجر تقتصر على الضمان والتعويض وفقًا لما هو موضح في سياسة الضمان والتعويض.
يوفر المتجر خدمة الوصول إلى متجر تطبيقات البلس، مع إمكانية تحميل التطبيقات المتاحة داخله وفقًا لما يتم توفيره من قبل المطورين ومزودي المحتوى.
ويقر العميل بأن اشتراك تطبيقات البلس يختص بخدمة الوصول إلى متجر تطبيقات البلس، ولا يُعد ضمانًا لاستمرار أو توفر أي تطبيق بعينه داخل المتجر.
لذلك، لا يضمن المتجر ما يلي:
ويعمل المتجر على توفير التطبيقات وتحديثها متى كانت متاحة من المطورين أو مزودي المحتوى، دون التزام باستمرار أي تطبيق أو أي ميزة معينة.
كما أن بعض التطبيقات أو الخدمات داخل متجر البلس قد تتطلب أكواد تفعيل أو اشتراكات مستقلة غير مشمولة ضمن قيمة اشتراك تطبيقات البلس، ويتم توضيح ذلك في وصف المنتج عند الحاجة.
ولا يُعد اختفاء أي تطبيق أو توقفه أو إزالته، أو توقف أي ميزة أو خدمة داخل متجر البلس، سببًا لاستحقاق التعويض أو استرداد قيمة الاشتراك، ما لم ينص على خلاف ذلك في سياسة الضمان أو الاسترجاع المعتمدة لدى المتجر.
يمنح اشتراك تطبيقات البلس العميل إمكانية الوصول إلى متجر تطبيقات البلس وتحميل التطبيقات المتاحة داخله.
وقد تتوفر داخل المتجر بعض الخدمات أو التطبيقات الإضافية، مثل:
وقد تتطلب هذه الخدمات أكواد تفعيل أو اشتراكات مستقلة غير مشمولة ضمن قيمة اشتراك تطبيقات البلس. لذلك، فإن شراء اشتراك تطبيقات البلس لا يعني تلقائيًا الحصول على أكواد التفعيل الخاصة بهذه الخدمات، ما لم يُنص على ذلك صراحةً في وصف المنتج.
ولا تُعد خدمة سناب بلس أو أي خدمة مشابهة جزءًا من اشتراك تطبيقات البلس بشكل تلقائي، وقد تتطلب كود تفعيل أو اشتراكًا مستقلًا، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً في وصف المنتج.
وقد تظهر داخل متجر تطبيقات البلس أو في الإعلانات التابعة للمتجر خدمات مثل سناب بلس، ويكون ذلك للدلالة على توفرها للشراء أو التفعيل، وليس باعتبارها مشمولة ضمن اشتراك تطبيقات البلس. ويتم توضيح ما إذا كانت الخدمة مشمولة أو تتطلب كود تفعيل مستقل في وصف المنتج والسياسات المعتمدة.
كما أن الضمان المقدم من المتجر يقتصر على خدمة متجر تطبيقات البلس نفسها، ولا يشمل استمرار أو تحديث أو توفر أي تطبيق أو خدمة أو كود تفعيل تابع لطرف ثالث، ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً في سياسة الضمان أو وصف المنتج.
يحق للعميل الحصول على تعويض مجاني لمرة واحدة فقط خلال مدة الضمان في حال توقف الخدمة بسبب إغلاق الشهادة، ويكون التعويض باشتراك جديد مماثل للخدمة.
ويقصد بالضمان حق العميل في المطالبة بالتعويض إذا وقع إغلاق الشهادة خلال مدة الضمان، ولا يعني ذلك استحقاق أكثر من تعويض واحد أو تعويض جديد عند كل إغلاق لاحق.
وبمجرد تقديم التعويض المجاني، يُعد حق العميل في التعويض مستوفًى، وتنتهي التغطية الخاصة بالمنتج، ولا ينتقل الضمان أو حق التعويض إلى الاشتراك البديل الذي يُمنح كتعويض.
يحق للعميل الحصول على تعويض مجاني لمرة واحدة فقط خلال مدة الضمان في حال توقف الخدمة بسبب إغلاق الشهادة، ويكون التعويض باشتراك جديد مماثل للخدمة.
ويقصد بالضمان حق العميل في المطالبة بالتعويض إذا وقع إغلاق الشهادة خلال مدة الضمان، ولا يعني ذلك استحقاق أكثر من تعويض واحد أو تعويض جديد عند كل إغلاق لاحق.
وبمجرد تقديم التعويض المجاني، يُعد حق العميل في التعويض مستوفًى، وتنتهي التغطية الخاصة بالمنتج، ولا ينتقل الضمان أو حق التعويض إلى الاشتراك البديل الذي يُمنح كتعويض.
يتم احتساب مدة الضمان من تاريخ تفعيل الاشتراك، وليس من تاريخ إصدار الفاتورة أو إتمام عملية الشراء.
وفي حال استحقاق العميل للتعويض وفقًا لسياسة الضمان:
تتراوح مدة معالجة طلبات التعويض عادةً بين 14 و35 يومًا، وقد تمتد في الحالات التقنية الاستثنائية الخارجة عن إرادة المتجر، أو عند وجود حملات واسعة تؤثر على شهادات المطور أو على إمكانية توفير الخدمة.
وفي حال تعذر توفير التعويض خلال مدة مناسبة بسبب ظروف خارجة عن إرادة المتجر، يجوز للمتجر، وفقًا لتقديره، منح العميل رصيدًا في محفظة المتجر أو تقديم بديل مناسب، ويُعد ذلك وفاءً بالتزام المتجر تجاه العميل.
تشمل أكواد التفعيل – على سبيل المثال لا الحصر – ما يلي:
وتعتمد هذه الخدمات على مطورين أو جهات خارجية، لذلك لا يضمن المتجر ما يلي:
ويقر العميل بأن استخدام هذه الخدمات يتم على مسؤوليته الشخصية، وأن أي تغيير أو إيقاف أو تقييد يصدر من الجهة المالكة للتطبيق أو مزود الخدمة يُعد خارجًا عن مسؤولية المتجر.
يوفر المتجر بعض الأكواد أو الخدمات الرقمية الخاصة بالألعاب، مثل:
وتُعد هذه المنتجات خدمات أو أكواد رقمية تعتمد على مطورين أو مزودي خدمات من أطراف خارجية، ولا تمثل منتجات أو خدمات رسمية صادرة عن الشركات المالكة للألعاب، ويتم استخدامها على مسؤولية العميل.
يتم تسليم الأكواد عادةً خلال 5 دقائق إلى 6 ساعات من وقت إتمام الطلب، وقد تمتد المدة في بعض الحالات الاستثنائية أو عند وجود ضغط على الطلبات.
يقر العميل ويوافق على أن المتجر لا يضمن:
كما يقر العميل بأن استخدام الأكواد أو الأدوات أو الإضافات يتم على مسؤوليته الشخصية، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أي إجراءات أو قرارات تتخذها الشركات المالكة للألعاب تجاه حسابات المستخدمين، بما في ذلك الحظر أو التقييد أو الإيقاف.
يتم تسليم اشتراكات تطبيقات البلس وأكواد التفعيل بشكل فوري بعد إتمام عملية الدفع بنجاح، ما لم يذكر خلاف ذلك في وصف المنتج.
أما بعض خدمات السوشيال ميديا أو الخدمات التي تعتمد على مزودي خدمة خارجيين، فقد تستغرق مدة تنفيذها من 24 إلى 36 ساعة أو أكثر، وذلك بحسب ضغط الطلبات أو ظروف مزودي الخدمة.
ويُعد الطلب منفذًا بمجرد تحقق أحد الأمور التالية:
وبمجرد تنفيذ الطلب أو تسليم بيانات الخدمة الرقمية، يُعد المتجر قد أوفى بالتزامه تجاه عملية التسليم وفق طبيعة المنتج أو الخدمة المطلوبة.
يلتزم العميل بالتأكد من توافق المنتج أو الخدمة مع جهازه وحسابه واحتياجاته قبل إتمام عملية الشراء.
كما يلتزم العميل بقراءة وصف المنتج، وسياسة الضمان، وسياسة الاسترجاع، وجميع الشروط والأحكام المتعلقة بالخدمة قبل إتمام الطلب.
ويلتزم العميل بتزويد المتجر بأي بيانات مطلوبة للجهاز أو الحساب بشكل صحيح ودقيق عند الحاجة، ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي مشكلة أو تأخير أو تعذر في تقديم الخدمة ناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة من قبل العميل.
ويُعد إتمام عملية الشراء إقرارًا من العميل بأنه اطلع على جميع المعلومات والسياسات المتعلقة بالمنتج أو الخدمة، ووافق عليها قبل إتمام الطلب.
نظرًا لطبيعة المنتجات والخدمات الرقمية التي يتم تنفيذها وتسليمها إلكترونيًا، لا يحق للعميل طلب إلغاء الطلب أو استرجاع قيمته بعد تنفيذ الطلب أو تسليم المنتج الرقمي أو إرسال بيانات التفعيل أو ظهور حالة الطلب "تم التنفيذ".
ويُستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:
ولا تُعد الحالات التالية أسبابًا للاسترجاع أو الإلغاء:
وفي حال الموافقة على استرجاع استثنائي من قبل المتجر، أو في الحالات التي يوجبها النظام، يجوز إعادة المبلغ إلى محفظة العميل داخل المتجر أو إلى وسيلة الدفع الأصلية، وفقًا لما يحدده المتجر.
ويتم خصم أي رسوم خاصة ببوابة الدفع حسب طريقة الدفع المستخدمة، وتستغرق عملية الاسترجاع عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل.
ترتبط اشتراكات تطبيقات البلس بالجهاز الذي تم تسجيله عند تفعيل الاشتراك، ولا يمكن نقل الاشتراك إلى جهاز آخر بعد إتمام عملية التفعيل، إلا في الحالات التي يوافق عليها المتجر وفقًا لسياساته المعتمدة.
ويُعد العميل مسؤولًا عن التأكد من الجهاز الصحيح قبل إتمام عملية التفعيل.
لا يتحمل المتجر مسؤولية حظر أو إيقاف أو تقييد حسابات العميل لدى الألعاب أو تطبيقات التواصل الاجتماعي أو أي خدمات أخرى تابعة لأطراف خارجية.
كما لا يتحمل المتجر مسؤولية فقدان أو حذف أو تلف أي بيانات أو محادثات أو ملفات أو أي محتوى مرتبط بحسابات العميل أو التطبيقات أو الخدمات الخارجية.
ويقر العميل بأن استخدام أي خدمات أو تطبيقات تابعة لجهات خارجية يتم وفق سياسات وشروط تلك الجهات، وأن أي إجراءات تتخذها هذه الجهات تجاه الحسابات تقع خارج نطاق مسؤولية المتجر.
يتم تقديم الدعم الفني للعملاء عبر قنوات التواصل المعتمدة من قبل المتجر.
ويعمل فريق الدعم على متابعة استفسارات العملاء ومساعدتهم في حل المشكلات المتعلقة بالخدمات والمنتجات وفق الإمكانيات المتاحة.
وقد تختلف مدة الرد أو معالجة الطلبات بحسب نوع المشكلة، وحجم الطلبات، والظروف التشغيلية للمتجر.
يلتزم العميل باستخدام خدمات المتجر بطريقة نظامية ومشروعة، ويحظر استخدام الخدمات في أي أغراض مخالفة أو غير قانونية.
ويحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة تجاه أي إساءة أو تشهير أو نشر معلومات غير صحيحة أو مضللة أو أي استخدام غير مشروع للخدمات.
ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل النظامية أو أي طلبات أو التزامات مستحقة له وفقًا للأنظمة والسياسات المعتمدة.
تعود ملكية جميع الأسماء التجارية والشعارات والتصاميم والمحتويات المعروضة داخل متجر ستارز ستور إلى المتجر أو إلى الجهات المرخص لها باستخدامها.
ولا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أو إعادة نشر أي من هذه المحتويات بأي شكل من الأشكال دون الحصول على موافقة مسبقة من المتجر أو صاحب الحقوق.
يحتفظ متجر ستارز ستور بحقه في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة، بما يتوافق مع الأنظمة والسياسات المعمول بها.
وتُطبق الشروط والأحكام والسياسات المنشورة في وقت إتمام عملية الشراء على الطلب محل التعاقد.
يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المعتمدة من قبل المتجر.
